поиск работыСделать стартовой  
Добавить в избранное  
Ваш email: 
 
Пароль: 
Регистрация
Забыли пароль?


  Работа в городах

  По профессиям

  Рекомендуем

  Обратная связь

  Ссылки
Статьи

Интервью по телефону: Если звонят Вам

Помните, что каждый позвонивший человек чувствует себя единственно важным, и что нет вопроса более важного, чем у чего. К тому же он уверен, что вы будете слушать его столько, сколько ему потребуется. И если вы проявите к нему безразличие, попытаетесь ограничить время или вообще уклониться от разговора в данный момент, он, скорее всего, огорчится и обидится, а о вас будет плохо думать. Как быстро и результативно провести телефонный разговор с кандидатом на должность, который вам позвонил, чтобы получить максимум информации о нем и принять правильное решение о необходимости личного собеседования.

  1. Правильно начните.

    Быстро снимите трубку зазвонившего телефона, это свидетельствует о вашей деловитости и собранности. Назовите фирму, например, "Альфа - банк слушает", чтобы исключить лишние расспросы звонящего, уточняющие куда он попал. Не следует говорить "Алло", "Да", "Вас слушают" по служебному телефону. Ответьте на приветствие звонящего. Говорите спокойно и доброжелательно.

    Обратите внимание:

    • в какое время звонит кандидат - в обусловленное, в объявлении или нет, в наилучшее в течение рабочего дня или в самом начале, в конце, в обеденный перерыв;
    • правильно называет фирму или не потрудился точно прочесть ее;
    • насколько спокойно, уверенно и неторопливо произносит первые фразы, что свидетельствует о подготовке, к разговору и чувстве, собственного достоинства;
    • поздоровался ли с вами и подождал ли ответного приветствия;
    • владеет ли интонацией голоса, стараясь говорить приятным, низким тембром или позволяет себе радраженный, крикливый тон;
    • не хрипнет ли его голос и не откашливается ли он в самом начале разговора, что часто свидетельствует о зажатости, неуверенности, сильном волнении, а иногда о неискренности.

  2. Познакомьтесь.

    После вашего ответа на приветствие звонящий должен нозвать фамилию, имя, отчество и цель обращения. Затем, опытный в вопросах этикета человек назовет по имени вас или упомянет имена других людей, занимающихся подбором кадров. Это говорит о его основательной подготовке к разговору, о том, что он узнавал о фирме и сотрудниках. Если он не знает вашего имени, следует представиться ему. Разговор будет более доверительным и открытым, если собеседники обращаются друг к другу по имени-отчетству. Спросите, как он узнал об имеющихся вакансиях?

    Обратите внимание:

    • узнал ли он заранее ваше имя, правильно ли его произносит;
    • назвал ли свое имя, как положено по этикету;
    • записал ли ваше имя, если не знал заранее, чтобы не забыть и не путать произношения;
    • сразу ли четко сформулировал цель обращения или говорит много лишних вступительных слов;
    • как узнал о наборе кадров - по объявлению, через знакомых, о рекомендации руководителей, по направлению агентств по трудоустройству.

  3. Внимательно выслушайте.

    Кандидат должен коротко рассказать о себе главное: возраст, образование, опыт прошлой работы, уровень квалификации и опыт работы в требуемой должности, владение необходимымизнаниями и навыками, выедающиеся личные достижения. По вашей просьбе должен рассказать о своем местожительстве, семейном положении и состоянии здоровья. Постарайтесь не прерывать его рассказ, даже если называет свои характеристики не в порядке значимости, говорит о том, что вас не интересует и употребляет много лишних слов. Если время разговора ограничено, то слишком многословному собеседнику лучше задавать вопросы.

    Обратите внимание:

    • соответствует ли кандидат жестким требованиям, предъявляемым вакантной должностью (например, только до 40 лет, только со специальным образованием);
    • степень его заинтересованности и настойчивости, даже если не вполне подходит (высокая заинтересованность и трудолюбие для успешной работы важнее формальных требований);
    • правильная ли у него речь - манера говорить, верный тон, артикуляция, произношение, громкость и точность выражений, использование литературного языка или жаргона, специфичного для определенного социального круга;
    • есть ли специфика речи, характерная для определенной местности, что свидетельствует об особенностях развития, воспитания и образования в детстве;
    • скорость речи - если слишком медленно говорит то, возможно, медлителен, долго думает или привык чувствовать себя "важной птицей", которую обязательно выслушают. Быстрая речь - признак активности и сообразительности, но также торопливости и неуверенности, что дослушают не перебивая;
    • краткость и точность формулировок или размытость выражений и болтливость - умный человек успевает мысленно отшлифовать каждую фразу, прежде чем высказать ее вслух, не говорит ничего лишнего;
    • громкость голоса - громкий командный голос свидетельствует об опыте руководящей работы или деспотичности характера, тихий и робкий - о неуверенности в себе.

  4. Ответьте на его вопросы.

    Уважающий себя специалист обязательно задаст вопросы, касающиеся деятельности фирмы и своей будущей должности. Что фирма считает нужным сообщить о себе? Каково основное направление деятельности фирмы? Где находится предлагаемое место работы? Какова зарплата? Есть ли дополнительные выплаты и льготы? Существует ли перспектива продвижения по службе? Предполагается ли специальное обучение для нового работника?

    Даже если кандидат сразу не подходит, следует ответить на его вопросы, не раскрывая коммерческой тайны. Если же вы решили пригласить его на собеседование, то подробные ответы на вопросы позволят ему лучше обдумать ситуацию и более рационально использовать время личной беседы. Отказ отвечать на вопросы или уклончивые ответы могут сформировать в сознании кандидата отрицательный имидж фирмы.

    Обратите внимание:

    • задает ли подобные вопросы и какие именно (вас должно насторожить, если не спрашивает о зарплате, так как это свидетельствует о низкой квалификации специалиста);
    • умеет ли внимательно слушать, не перебивая, не переспрашивая, не задавая наивных вопросов;
    • записывает ли важную информацию, не полагаясь только на память;
    • достаточно ли настойчив в выяснении интересующей его информации или робок и уступчив;
    • реагирует по-деловому спокойно или слишком эмоционально;
    • устраивают ли его ваши ответы о будущей работе, судя по тону его голоса и отдельным репликам.

  5. Пригласите на собеседование.

    Если кандидат подходит, пригласите его на личное собеседование. Терпеливо объясните дорогу к вашему офису, чтобы не опоздал и не заставил вас ждать. Назначьте день и час собеседования и обязательно ограничьте время: "В нашем распоряжении будет 15-20 минут". Специалисты утверждают, что ограничение времени позволяет мобилизоваться и более продуктивно провести переговоры, ценя каждую минуту. Установлено также, что проблему любой сложности можно изложить за 1 минуту, если хорошо подготовить текст своей речи. Возьмите за правило сразу предупреждать собеседников: "В моем распоряжении ... минут, я Вас внимательно слушаю". Перечислите все необходимые к собеседованию документы. Попросите обдумать ответы на сложные вопросы (например, сможет ли ездить в длительные или дальние командировки, работать в выходные дни и так далее).

    Обратите внимание:

    • безропотно соглашается на предложенное время или пытается предложить более удобное для себя;
    • спрашивает ли о необходимых документов, если не сказали вы;
    • рад приглашению или безразличен;

  6. Beжливо откажите.

    Если вы твердо уверены, что кандидат не подходит (например, слишком стар, не владеет необходимыми знаниями и навыками, агрессивен и эмоционально неуравновешен), следует вежливо отказать ему. Основное правило отказа - смягчить удар по самолюбию человека. Поэтому не следует:

    • резко обрывать говорящего словами: "Вы нам не подходите, до свидания";
    • подчеркивать его недостатки, не говоря о достоинствах;
    • отказывать безапелляционным тоном и сразу класть трубку;
    • лишать надежды на дальнейший успех ("Такие никому не нужны", "Вам трудно будет найти работу").

    Следует:

    • начать отказ с комплимента: "У вас прекрасное образование, большой стаж работы, жизненный опыт, но для данной должности требуется другое";
    • коротко объяснить причину отказа: "Работа связана с длительными командировками, а у вас маленький ребенок", "Работа связана с большими физическими или нервными нагрузками, что предъявляет требования к возрасту и состоянию здоровья";
    • сообщите, что сносите его в резервные списки, для чего уточните его адрес и телефон;
    • если он может подойти вашим партнерам в другие фирмы, порекомендуйте ему туда обратиться;
    • подбодрите его и пожелайте успехов в дальнейшем поиске работы: "С вашими знаниями и опытом вы должны, добиться своего", "Желаю успехов и настойчивости".

    Обратите внимание:

    • как реагирует на отказ - сдержанно или эмоционально;
    • выражает надежду на дальнейшее сотрудничество или неблагоразумно "сжигает все мосты" грубостью или безнадежным отчаянием;
    • тактично заканчивает разговор или с него слетает макса вежливости. Будьте готовы ко всему и сохраняйте спокойствие.

  7. Правильно зaкончите.

    Известно, что память человека наиболее прочно сохраняет начало и конец любого события и, в частности, процесса общения. Не следует пренебрегать хорошим завершением телефонного разговора, если заботитесь об имидже фирмы и своем душевном комфорте.

    Завершайте разговор, как только достигнута, его цель. Многие телефонные разговоры длятся неоправданно долго потому, что оба партнера имеют трудности с их завершением. Труднее всего закончить разговор с теми, кто либо слишком болтлив, либо беспрестанно отвлекается на подробности, не имеющие прямого отношения к делу. Не следует, однако, говорить собеседнику, что он слишком много говорит, что вы устали его слушать или, что все сказанное им далеко от существа дела. В данной ситуации не следует оправдываться и извиняться, что должны закончить разговор, также как и грубо прерывать говорящего. Следует спокойно, но твердо произнести одну из подходящих к данному случаю фраз:

    • "Главное мы обсудили, жду вас на собеседование;
    • "То, что вы говорите очень важно, но я должен сейчас уходить";
    • "Спасибо, господин Иванов, Вы сказали мне главное, детали обсудим при встрече";
    • "Простите, надо заканчивать, меня вызывает руководитель".

    Как мы уже говорили, важно сказать собеседнику комплимент, что-то приятное:

    • "Рад был с вами познакомиться";
    • "Звоните, всегда вам рады";
    • "Наш разговор доставил мне большое удовольствие";
    • "Приятно поговорить с умным человеком";
    • "Всего вам доброго, здоровья, успехов".

    Старайтесь приучить своих партнеров к деловому стилю ведения телефонных переговоров - краткости и точности, вежливости и деловитости. Последнее впечатление о вас должно остаться наилучшим.


  8. Copyright © Narabotka.com, 2018 · cache involved: 0 · 0.03370 seconds